Suivi de commande
Retrouve où en est ta commande avec ton numéro et ton adresse email. Pas besoin de compte.
Retrouver ma commande
Ton numéro de commande et l'adresse email utilisée à l'achat suffisent.
Les étapes d'une commande
Ta page de commande indique en permanence où tu en es.
- 1Paiement confirméTa commande est enregistrée et ton paiement validé.
- 2Commande fournisseurNous commandons tes cheveux auprès de notre fournisseur.
- 3En transitTa commande est en route vers le salon.
- 4Reçue au salonNous avons réceptionné et contrôlé tes cheveux.
- 5PrêteTa commande t'attend : livraison ou pose selon ton choix.
Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Dès que ton colis part, par email. Il apparaît aussi sur la page de ta commande, avec le lien du transporteur.
Pourquoi ma commande reste-t-elle « commande fournisseur » plusieurs jours ?
Nos perruques sont commandées à réception de ton paiement, jamais avant. Le délai annoncé sur la fiche produit est celui de notre fournisseur ; il court à partir de là.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation.
Regarde d'abord tes courriers indésirables. S'il n'y est pas, retrouve ta commande avec le formulaire ci-dessus : si elle apparaît, elle est bien enregistrée, quoi qu'en dise ta boîte mail.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Tant que le colis n'est pas parti, oui : écris-nous avec ton numéro de commande. Une fois expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Ma commande comporte une pose : que suit cette page ?
Les deux. L'avancement de la commande t'indique quand tes cheveux arrivent au salon, et ta page de commande rappelle la date et l'heure de ton rendez-vous.
Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas.
Vérifie auprès de tes voisins et du point relais indiqué par le transporteur, puis écris-nous sous 48 h : nous ouvrons une enquête avec lui.
D'autres réponses sur la FAQ complète et la page Livraison.